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站长访谈:家里会一站式家庭服务平台

作者:admin 发布时间:2020.02.11 浏览:

  方清彬:问个具体数字,北京是家里会的大本营,以北京为例,目前北京家里会每个月的订单量是多少?增长情况如何

  方清彬:我想上面的问题也可以归结为加盟商家的诚信问题,事实上群里很多运营城市生活服务网站的朋友也常遇到这个问题,对于加盟商家诚信约束机制的建立,本身也是商家与网站博弈的过程

  杨守彬:像家里会一样用互联网和传统服务行业结合的商业运作公司中,单单依靠纯互联网业务应该是无法获得成功或者期望的大成功的。从爱康、

  方清彬:最基本和最核心的方面用户满意度?还是其他?

  方清彬:也就是未来家里会的服务对象会是中高端客户,这么讲也很泛,或者在家里会目标客户中,可有一些对应的属性描述,如收入,教育层次,年龄等等?

  )的董事长杨守彬先生,欢迎杨先生,请杨先生先为我们简单介绍一下家里会吧。

  方清彬:如何在订单量较小的情况下维护与加盟商自己的关系?会不会中间有些加盟商因为得不到订单,而放弃家里会这个平台或者违背服务承诺?

  我觉得作为主创始人分享心态很重要,要懂得分享,既分享机会也分享舞台,也分享收成。叫“张开双臂才能获得拥抱,共同分享才能一起成长”

  一站式是个相对宽泛的定义,其实还是有边界的,我们讲的一站式并不是所有的服务都做,而是从需求解读到量化需求信息到需求匹配到服务监督和实施的全过程一站式。更多的从纵向的流程上理解和宣传的,而非包罗万象。

  杨守彬:我觉得太自我的定义客户群体不是应对现实商业运作办法,我们采用的就是“绝对的坦诚,相对的拒绝”,无论那个阶层只要愿意用相对合理和高一点的价格来追求高质量服务的消费者吧。有些人不愿意承认和兑现别人的劳动价值,我们不去极力讨好客户,坚持一定的规则。

  杨总,家里会初期创业是否艰难?像李嘉诚说的挣第一个一万远远要难于你以后挣一百万难,你们第一批客户是怎么发掘出来的?第一批顾客怎么产生的?杨守彬:因为我们没有期望短期如何,所以,没有感觉到特别难。第一批客户,实事求是讲都是我和我们团队成员的朋友、同学等等,因为做这个事情本身就是基于我自身需求未被充分满足作为出发点的,呵呵

  方清彬:是的,在家政电子服务平台中,有个很关键的环节就是:为保证服务质量和建立对加盟商的约束体制,需要将家政服务产品标准化。

  这个问题现实存在而且无法绝对避免,这个时候就要靠我们是家庭服务平台来体现我们的优势,而每个服务商都是某个细分或者单项服务的提供者。依靠交叉和延展消费来获得更多的收入和订单,要是某项服务满意了,消费者短期内也不需要在这项服务上寻求我们的帮助了。他不满意的时候自然还会想到我们,这样也有一定的重复性消费

  杨守彬:我觉得最核心的资源一定是优质的服务资源,这个行业是个低起点,高需求的行业,从事这个行业的从业群体是很初级的,但是需要服务的又基本是中产阶级以上群体,所以,矛盾、纠份,客户满意度是很低的,我们正在致力于将服务资源的整体服务意识和服务技能进行提升。

  杨守彬:谈教训吧,呵呵,最大的教训是该大胆投入的时候要大胆投入,有些机会是历史给与的,错过了很可惜。

  杨守彬:家庭服务俱乐部是比较近要推出的服务,家庭社交网络相对更远一些。家庭服务俱乐部就是我们要做家庭服务之上的会员增值服务的工作。家里会的整体定位就是“家庭生活服务的会员俱乐部”,围绕家庭的服务都在我们的视野之内,只要有需求和我们有力去做的。大体上就是这样。

  观点摘要:“我觉得太自我的定义客户群体不是应对现实商业运作办法。。。没有什么服务是不可替代的。。。我们或许也不是客户最理想最满意的,但是我们比行业内其他单独或者类似的服务上更好就可以了。。。做到客户极致满意的成本是极高的,早半步,好半拍是我们的认识。

  方清彬:有个现实的问题,例如,用户通过家里会平台寻找到一家家政服务公司,服务完之后,用户对这家家政公司的服务比较满意,家政公司可以趁机和客户建立单线联系,后续用户再有相关服务需求就可以避开家里会直接与家政公司联系,这种行为对于家里会来说,是很难控制的。

  方清彬:在家庭服务这块,用户在服务环节上关注的点是什么?家里会为用户提供的不可替代的服务是什么?用户为什么需要家里会而不是几家固有的家政服务公司?家里会哪些服务是家政公司无法替代的?

  另外一端就是服务资源端,要做前置的筛选和审查工作。预定和匹配两个方面都要下功夫,但依然很难。

  家庭服务平台和家庭教育培训是目前我们可以从家里会网站看到的服务,家庭服务俱乐部和家庭社交网络这一块是属于后续的业务?能不能大致透露一下相关的设想,以及与其他两块业务的关系?

  杨守彬:其实,这个行业的挑战和机会都很明显:需求是很大很广泛的,但是供应的量和质都是很差的。纠正一点,我们做的叫家庭服务,非简单和初级的家政服务,这是两个从高度、深度、广度都很不同的概念和服务内涵。

  方清彬:这里涉及到一个用户满意度的问题,刚刚杨先生也提到,家政服务从业者素质较低,如何将服务产品标准化?并提高用户的满意度呢?

  因为如果只是信息的全面和服务的广泛,那些分类信息、生活搜索、甚至全搜索比我们做的更好,更加有优势。所以,我们选择做深,消费者需要的不是服务的信息而是满意的服务。信息很容易满足,报纸上也一大堆信息,消费者不是找不到服务,而是找不到适配的和满意的服务,我们从最核心的需求做起。

  方清彬:将人和服务标准化,会是个长期艰难的过程,对团队操作要求比较高,家里会的服务提供上是采取加盟形式的,家里会是否会对加盟商进行相关的培训?同时,在服务上是否建立了评估体系?这个评估体系又是如何操作的?

  方清彬:呵呵,能否简单描述一下家里会未来的商业模型?目前家里会的网络业务可能只是其中很小一个板块。

  杨守彬:有相关的培训和评估体系,我们只能优中选优,再进行引导和评估,我们每个细分领域的服务商数量都是保持一定的库容,进行不断的补充和替代。

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关键词: 站长访谈

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